Il tribunale di Roma ha stabilito che Netflix ha applicato per sette anni aumenti di prezzo illegittimi agli abbonati italiani e ha ordinato alla società di rimborsarli. Non è una multa dell’Antitrust, né un richiamo dell’AGCOM. È una sentenza civile che riconosce un diritto individuale al rimborso per milioni di persone.
Il Movimento Consumatori aveva presentato ricorso contro Netflix Italia contestando le clausole contrattuali che, dal 2017 al gennaio 2024, consentivano alla piattaforma di ritoccare i prezzi degli abbonamenti senza indicare alcuna motivazione valida nel contratto.
Il tribunale ha dato ragione all’associazione: quelle clausole violano il Codice del Consumo italiano, che a sua volta recepisce la direttiva europea sulle clausole abusive nei contratti con i consumatori, e sono quindi da considerarsi nulle.
I numeri del rimborso
Le cifre in gioco sono concrete e non trascurabili. Per il piano Premium, gli aumenti applicati nel 2017, 2019, 2021 e 2024 sommano 8 euro al mese in più rispetto al prezzo originale. Per il piano Standard, 4 euro al mese.
Chi ha mantenuto l’abbonamento Premium in modo continuativo dal 2017 ad oggi, ha diritto a un rimborso di circa 500 euro. Per il piano Standard, circa 250 euro.
Secondo i dati dell’AGCOM, Netflix contava poco più di 8 milioni di utenti unici in Italia nel 2024, con 5,4 milioni di abbonati attivi nel 2025. La platea dei potenziali aventi diritto è quindi ampia.
La sentenza stabilisce che ogni abbonato può richiedere la riduzione del prezzo attuale, il rimborso delle somme indebitamente versate e, ove applicabile, un risarcimento danni. Il tribunale ha inoltre ordinato la pubblicazione della sentenza sul sito di Netflix Italia e sui principali quotidiani nazionali, affinché gli abbonati siano informati dei propri diritti.
La risposta di Netflix e il significato del ricorso
Netflix ha dichiarato che presenterà appello e che i propri termini contrattuali “hanno sempre rispettato le leggi e le prassi italiane”. È una risposta prevedibile, e non solo sul piano retorico.
Impugnare la sentenza è la mossa standard delle grandi piattaforme di fronte a verdetti scomodi: allunga i tempi, sposta il peso procedurale sui consumatori e rimanda l’esecuzione concreta della decisione.
Nel frattempo, gli abbonati che volessero far valere il proprio diritto al rimborso dovranno probabilmente attendere l’esito del processo d’appello. Il punto, però, non è solo Netflix, quanto la natura stessa della sentenza.
Un precedente che conta
Non si tratta di una sanzione amministrativa, revocabile o negoziabile in sede di ricorso con l’autorità che l’ha emessa. È una sentenza di un tribunale civile ordinario che dichiara nulle clausole contrattuali di una delle più grandi piattaforme digitali al mondo, presente in oltre 190 paesi, con più di 325 milioni di abbonati paganti. E riconosce un diritto soggettivo al rimborso. In Italia, ma con una logica giuridica radicata nel diritto europeo dei consumatori.
Il caso s’inserisce in un momento in cui la pressione regolatoria sulle piattaforme digitali in Europa si è intensificata su più fronti, dal Digital Services Act al Digital Markets Act, fino alle azioni nazionali a tutela degli utenti.
Una sentenza di questo tipo, se confermata in appello, potrebbe diventare un riferimento per contestare pratiche simili adottate da altri servizi in abbonamento. La domanda che resta aperta è semplice: quante altre piattaforme hanno operato con clausole altrettanto vaghe?
Fonte: Reuters
