Il settore bancario italiano si prepara ad accogliere una nuova figura: si chiama AlicIA ed è il primo avatar basato sull’intelligenza artificiale dedicato alla consulenza finanziaria per lavoratori autonomi e piccole imprese.
Presentata da Minsait, società del gruppo Indra, durante l’evento Revolution Banking in Spagna, AlicIA promette di trasformare il rapporto tra banche e clienti. L’avatar si propone come un consulente virtuale in grado di rispondere alle domande più frequenti degli imprenditori, dall’avvio di una nuova attività alla gestione delle relazioni bancarie quotidiane.
“AlicIA non è solo un’interfaccia virtuale, ma una risorsa preziosa per migliorare il servizio clienti e le strategie di marketing delle banche”, spiega Andrés Duque, responsabile dell’Intelligenza Artificiale nei Servizi Finanziari di Minsait.
La creazione di AlicIA risponde a precise esigenze del mercato: secondo i dati di Minsait, il 30% dei nuovi imprenditori considera il finanziamento una delle principali preoccupazioni, mentre il 40% ammette di non possedere sufficienti conoscenze finanziarie per avviare un’attività. Inoltre, il 46% degli utenti dei social network è influenzato dalle raccomandazioni online per acquisti e transazioni.
Dal punto di vista tecnologico, AlicIA dichiara di combinare le capacità cognitive avanzate degli agenti conversazionali basati sull’IA generativa con funzionalità che simulano la gestualità umana. Sebbene la sensazione sia che le intelligenze artificiali debbano fare ancora strada prima di raggiungere risultati paragonabili alle controparti reali, senz’altro questa tecnologia “apre la strada per mostrare il lato più umano dell’IA, senza sacrificarne la potenza”, afferma Minsait.
L’impatto dell’intelligenza artificiale sul settore bancario è già evidente: l’80% delle aziende cita l’efficienza e l’ottimizzazione dei processi interni come motivazione principale per la sua adozione, mentre il 48% punta al miglioramento della relazione con il cliente finale.
Con il lancio di AlicIA, Minsait si posiziona in prima linea in quella che definisce “una vera e propria rivoluzione nella proposta di valore delle istituzioni finanziarie”. L’obiettivo non è più solo offrire prodotti e servizi ma un accompagnamento personalizzato nella vita finanziaria di ogni cliente, ponendo l’IA generativa al centro della strategia bancaria del futuro.
